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客戶服務

Customer Service

公司成立專業(yè)的售后服務中心,并設立區(qū)域辦事處,有一支專業(yè)的售后隊伍常年服務于客戶周邊礦區(qū),定期進行回訪,并對用戶提出的設備問題及時給予解決。

一、為保證所供物資的正確安裝、啟動、安全運行和性能指標,以及相互的工作聯(lián)系,我公司派若干合格的專業(yè)服務人員到現(xiàn)場服務。

現(xiàn)場技術(shù)服務:

序號

技術(shù)服務內(nèi)容

計劃
人日數(shù)

派出人員構(gòu)成

備注

職稱

人數(shù)

1

指導安裝

根據(jù)需要

工程師

1-2人

/

2

協(xié)助調(diào)試

根據(jù)需要

工程師

1-2人

/

3

協(xié)助性能試驗

根據(jù)需要

工程師

1-2人

/

4

協(xié)助交貨驗收

根據(jù)需要

工程師

1-2人

/

1、按照技術(shù)協(xié)議的要求免費提供技術(shù)資料及投標貨物的生產(chǎn)、供貨,及現(xiàn)場指導安裝調(diào)試。

2、按照技術(shù)協(xié)議的約定指派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務,負責解決合同貨物在安裝、調(diào)試、試運行過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

3、當用戶要求我方提供現(xiàn)場服務時,我方技術(shù)人員應在接到使用方通知后2小時內(nèi)給予答復并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。技術(shù)協(xié)議(如有)另有約定時除外。

圖片名稱
圖片名稱
圖片名稱
圖片名稱

二、培訓指導、現(xiàn)場指導安裝調(diào)試、驗收承諾:

序號

技術(shù)服務內(nèi)容

計劃日數(shù)

派出人員構(gòu)成

地點

備注

職稱

人數(shù)

1

協(xié)助產(chǎn)品安裝、調(diào)試

根據(jù)需要

工程師

1-2人

現(xiàn)場

/

2

協(xié)助檢修和維護

根據(jù)需要

工程師

1-2人

現(xiàn)場

/

3

協(xié)助試運行配合

根據(jù)需要

工程師

1-2人

現(xiàn)場

/

4

出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障的處置方法

根據(jù)需要

工程師

1-2人

現(xiàn)場

/

1、免費提供培訓。

2、免費現(xiàn)場指導安裝調(diào)試驗收。

3、我公司現(xiàn)場服務人員的條件:

(1)遵紀守法,遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度,熟悉并掌握現(xiàn)場有關安全方面的規(guī)章制度。

(2)工作責任心強,身體健康,適應現(xiàn)場工作條件。

(3)了解合同物資的設計,熟悉其結(jié)構(gòu),有三年以上相同或相近的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導。